Política de Trocas e Devoluções – goshop
Nossa política de Trocas e Devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor e é desenvolvida para garantir a gratificação total do cliente em relação aos produtos adquiridos em nossa loja virtual. Por isso, oferecemos um serviço transparente e direto para nossos clientes em caso de trocas.
1. Devolução por Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, para solicitar a devolução. Para formalizar o pedido, o cliente deve enviar um:
- E-mail com o motivo do caso
- Foto do estado do item
- Número do pedido (obrigatório para identificação)
- Telefone para contato (obrigatório)
Informações necessárias:
- Motivo da devolução
- Número do pedido
- Chave de segurança (código de identificação da embalagem), para se puder, ou uma foto do produto recebido para garantir segurança na entrega e recebimento.
2. Sobre a indenização por defeito de fabricação
Em até
30 (trinta) dias úteis, o cliente pode solicitar a indenização por defeito de fabricação. Para formalizar o pedido, o cliente deve enviar um e-mail para:
[email protected]E-mail para contato:
E-mail:
[email protected]Assunto: Indenização por defeito de fabricação
Informações necessárias:
- Motivo da indenização
- Número do pedido
- Telefone do cliente (obrigatório)
- Foto do item com defeito (obrigatório)
- Vídeo do item com defeito, caso seja necessário para comprovação mais detalhada do problema (obrigatório quando solicitado).
3. Formas de restituição
A restituição dos valores pagos pelo cliente, dependerá da forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme procedimentos da operadora de cartão. Caso queira um reembolso mais rápido, o cliente deve entrar em contato com a operadora de cartão para solicitar a devolução do valor por meio de crédito.
- Boleto Bancário: Via PIX ou transferência.
- Pix: Em até 5 dias úteis, o cliente pode receber a restituição dos valores pagos, caso o pagamento tenha sido via PIX.
Observação: A restituição dos valores é liberada após o recebimento do item em nosso logradouro, e a confirmação do estado do mesmo.
4. Custos de Envio
Conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – goshop, o cliente arca com os custos de frete (transporte) do produto até nosso logradouro.
Observação para o cliente: A responsabilidade pelos custos de frete não é de responsabilidade da loja virtual.
5. Embalagem para devolução
Recomendamos que o cliente guarde a embalagem original do produto, pois em caso de devolução, não aceitamos a devolução sem a embalagem que o cliente recebeu a peça.
Meios Contato:
Caso o cliente queira sanar dúvidas ou queira um suporte mais direto, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
E-mail:
[email protected]Whatsapp/Telefone: 46 99980-0818
Observação: Os canais de contato estão disponíveis para auxiliar o cliente e sanar suas dúvidas sobre a
goshop.
